Shipping policy
📦 Política de Envío – PureEssence
En PureEssence, trabajamos para que recibas tus productos de forma rápida, segura y con total transparencia.
🚚 Ámbito de envío
Actualmente, PureEssence realiza envíos exclusivamente a España peninsular.
Por el momento, no realizamos envíos a:
- Otros países
Cualquier cambio en las zonas de envío será comunicado previamente en esta misma sección.
⏱️ Plazos de entrega
Los plazos de entrega estimados son los siguientes:
-
España peninsular: entre 24 y 72 horas laborables
Los pedidos realizados antes de las 14:00 h en días laborables se procesan el mismo día.
Los pedidos realizados después de esa hora, en fines de semana o festivos, se procesarán el siguiente día laborable.
De conformidad con la normativa vigente, el plazo máximo de entrega será de 30 días naturales desde la confirmación del pedido, salvo que se indique lo contrario.
💰 Costes de envío
Los costes de envío se muestran de forma clara antes de finalizar la compra:
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Envío estándar: 0,00 €
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Envío premium: 1,95 €
No se aplicarán cargos adicionales ocultos.
📦 Procesamiento del pedido
Todos los pedidos de PureEssence se preparan y envían desde nuestro almacén en España.
Una vez enviado el pedido, el cliente recibirá un correo electrónico de confirmación con la información de envío y, cuando esté disponible, el número de seguimiento.
📍 Seguimiento del envío
El cliente podrá realizar el seguimiento del pedido a través del menú SEGUIR MI PEDIDO.
PureEssence no se responsabiliza de retrasos causados por incidencias propias de la empresa de mensajería, aunque colaborará activamente para resolver cualquier problema.
❌ Incidencias, productos dañados o pérdida
Si el pedido presenta:
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daños visibles en el embalaje
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daños en el producto
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errores en el contenido
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retrasos significativos
El cliente deberá comunicarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido, contactando con nuestro servicio de atención al cliente en:
Para gestionar la incidencia, podrá solicitarse documentación gráfica del producto y del embalaje.
📍 Dirección incorrecta o ausencia del destinatario
Es responsabilidad del cliente facilitar una dirección de entrega correcta y completa.
PureEssence no se hace responsable de:
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retrasos
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entregas fallidas
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costes adicionales
derivados de direcciones incorrectas, incompletas o ausencia del destinatario.
En estos casos, los gastos de reenvío correrán a cargo del cliente.
📜 Legislación aplicable
Las presentes condiciones de envío se rigen por la legislación española.
En caso de controversia, ambas partes se someterán a los juzgados y tribunales que correspondan conforme a la normativa de protección de consumidores y usuarios.